申诉与常见问题
应用被下架后的申诉流程、对平台违规应用的举报渠道，以及应用审核常见问题解答（杀毒拦截、申请分发被拒、审核差异等）。
本文档汇总被下架应用的申诉流程、对平台违规应用的举报渠道，以及审核过程中的常见问题。
申诉流程
申诉准备
- 查看站内信、手机短信或邮件，了解应用被下架的具体原因。
- 准备申诉材料：应用内容截图、特殊行业资质文件、应用内测试账号、应用描述，以及针对下架结论的申诉说明。
申诉入口
任选其一：
- 控制台 → 内测分发 → 被下架应用 → 顶部下架提示 → 申诉，上传材料后提交等待审核。
- 通过蒲公英官网右下角客服系统，回复"人工"进入人工客服申诉。
申诉结果
- 申诉成功后应用可恢复上架。
- 申诉失败时，按失败理由准备材料后可重新申诉。
下架常见原因
- 系统误封；
- 杀毒系统拦截；
- 特殊行业缺少资质；
- 因功能问题无法注册账号（应提交可用的测试账号与登录信息）；
- 含政治敏感、色情、赌博、彩票、盗版、VPN 等严重违规内容；
- 被权利人投诉侵权，且被投诉方认可投诉或未在合理期限内反馈；
- 不符合 应用审核指南；
- 相关部门要求下架。
举报流程
蒲公英设立了群众举报系统，欢迎参与移动互联网应用违法和不良信息的监督。若发现黄赌毒、电信诈骗、侵权、非法收集个人信息等违法违规行为，或任何违反应用审核指南的情形，均可举报。
举报类别
| 类别 | 典型情形 |
|---|---|
| 政治类 | 危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、分裂国家等 |
| 暴恐类 | 宣扬恐怖主义、极端主义、民族仇恨、民族歧视等 |
| 色情类 | 传播淫秽色情、儿童色情、不良低俗等有害信息 |
| 赌博类 | 网络赌球赌马、游戏赌博、在线赌博、彩票交易等 |
| 欺诈类 | 金融犯罪、区块链数字货币交易、高利放贷、非法集资、传销、刷单积赞等 |
| 隐私类 | 违法违规收集使用公民个人信息、钓鱼信息、诱导分享等 |
| 侵权类 | 应用创作侵权、未经授权使用他人商标、图片、文字等 |
| 其他类 | 互联网相关法律法规禁止的其他内容 |
举报入口
任选其一：
- 在应用下载页面点击 举报应用 链接。
- 在蒲公英官网页面底部点击 举报应用 链接。
- 在蒲公英官网右上角头像下拉菜单中点击 举报应用 链接。
提交要求
进入举报系统后，需提供与举报事项相关的信息网址，或足以准确定位举报信息的说明、样本截图及相关证据。应用创作侵权举报，需提交该应用的营业执照、软件著作权证书及能证明侵权性质的资质文件或截图。
处理流程
举报提交后，蒲公英审核专员将对该应用的内容、功能、资质等进行复审。无论举报成功与否，举报主体都会收到处理结果反馈。举报成功的应用将被下架；情节严重的将封禁开发者账号并上报监管部门。
举报类别选择错误可能导致举报无效；举报内容为乱码或逻辑混乱的同样判为无效。蒲公英抵制商业同行间的恶意举报。
审核常见问题
为什么应用在其他市场可以上架，在蒲公英却无法通过？
各平台的审核标准存在差异。蒲公英建立了独立的安全检测体系并严格遵循应用审核指南。建议您根据审核结果优化后重新上传。
应用被"自动杀毒系统"拦截了怎么办？
蒲公英后台接入第三方查杀系统自动检测应用。若因"腾讯管家杀毒拦截"下架，请前往腾讯杀毒官方申诉；若因其他自动杀毒系统被拦截：
- 企业开发者可提交营业执照、软件著作权、ICP 许可证等资质申诉。
- 个人开发者或无资质的，可使用 APK 病毒检测工具自查，确认为误封后再次申诉。
解除杀毒误杀的具体方案请参见 Android App 误报解决方案。
为什么平台上存在类似的违规应用，而我的应用不能上架？
- 蒲公英对存量违规应用持续清理，由于存量较多整理需要时间。
- 发现违规应用可通过上文的举报功能反馈，一经核实即予处理。
什么是"申请分发"？
蒲公英的各项功能旨在帮助开发者对 App 进行内部测试。内测模式下每个版本下载次数限制为 500 次/天。如需求较大可申请分发，通过后下载量不再受限。
"申请分发"被拒的常见原因
- 未提供应用内容截图；
- 未提供可使用的测试账号；
- 未填写应用介绍；
- 特殊行业未提供相关资质证明文件。
具体原因可在站内信、短信或邮件中查看。
"申请分发"需要收费吗？
通过后下载次数不受限制且不收费。
海外企业无法申请软著怎么办？
由中国公司代运营时，请提供海外地区权属与资质证明；或以中国代运营公司为主体申请软件著作权。
资质相关问题
- 部分行业的资质要求、证书示例与主体一致性要求，请参见 应用资质。
- 资质说明不一定详尽；如有疑问可通过在线客服联系蒲公英，以最终审核意见为准。